快递运营管理专业人才培养方案

1、【专业名称】
快递运营管理专业（专业代码：700701，专业类别：邮政类）
2、【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度
3、【学习年限】
三年
4、【培养目标】
本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握快递业务规范与操作技能、快递客服与营销技巧和快递运营规律等知识，具备快递业务处理、快递业务开发与营销、快递运营流程管理及快递企业组织管理的能力，能从事快件收寄、分拣、派送环节的生产、服务和管理等工作的高素质技术技能人才。

1. 【职业范围】（就业领域）

序号	专门化方向	就业岗位	职业资格
1	快递运营管理专业	邮政和快递服务人员； 邮政和快递工程技术人员； 揽投员 营销员 客服人员	快递从业资格等级证书、物流管理职业技能等级证书、邮政职业技能等级证书或其他职业资格证书

1. 基本技能与职业资格证书

本教学计划既强调基本技能要求，同时也融入了岗位职业资格证书的要求，在学期间，可以参加下列基本技能与职业资格证书考试：
 

1. 基本技能证书

证书项目	发证部门	建议考证时间
计算机办公软件应用中级（或以上）考试	福建省职业技能鉴定中心	每年6月或12月

2. 职业资格证书

1. 职业资格证书

证书项目	发证部门	建议考证时间
快递从业资格证书初级、中级	国家邮政局

1. 【人才规格】

（一）知识
1、掌握快递业务的基本知识；
2、熟悉《快递服务》系列国家标准
3、熟悉快递企业管理的基本架构，掌握快递业务流程以及规范化操作知识
4、掌握快递产品知识和快递客户开发方法
5、掌握快递数据分析及信息维护等系统操作
6、掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识:
7、 掌握物流管理的基本知识；
8、 熟悉电子商务与快递服务相关理论；
9、掌握邮政通信地理知识；
（二）能力
10、具有验视快件内件及查验禁寄物品的能力，快件包装能力，资费计算能力等
11、具有快件分类保管能力，分拣作业能力，总包封装、开拆、堆码与中转交接能力，仓配一体化作业能力，快件收发货检验和客户订单处理能力等。
12、具有快件信息录入能力，介绍公司的业务范围及服务项目的能力，快件下单和查服务的能力，受理投诉并正确处理的能力，为客户提供主动服务的能力等;
13、具有收集分析快递市场信息的能力，快递新产品推介能力，开发新客户和维护老客户的能力，宣传快递企业品牌服务的能力等;
14、具有熟练运用办公及专业软件，具备各类快递数据的录入、归类、统计和分析能力;
15、具有熟练操作安检设备和信息采集设备的能力，具备准确识别禁寄物品的能力，排查安全隐患的能力，制定应急预案的能力,开展安全演练和检查的能力，组织安全教育培训的能力等;
16、具有熟练操作快递设施设备的能力，设备日常维修养护的能力;
17、具有现场作业管理能力，团队管理能力，疑难问题处理和突发事件处置能力等。
7、【专业 (实训) 核心课程】
（一）理论课程
物流基础、快递服务规范与职业礼仪、快递网点运营与管理、电子商务与快递服务、邮政通信地理、快递信息技术、货品知识、市场营销理论与实务
（二）专业核心课程
1、快递操作实务：学习快递基础知识、产品知识、快递安检、收件收寄、快件处理、快件运输、快件派送、客户服务；快递业务操作的基本理论；快递业务各环节的基本流程和操作标准；电商快件下单、数据导入、系统对接的流程和方法。
2、快递法规与标准：学习《邮政法》及邮政快递行业相关法律法规、我国快递行业法律的基本理论和相关的法律适用条款；快递经营工作中运用法律手段处理和解决纠纷。
3、快递公司物流运营实务：学习快递发展历程分析与流程、网点业务及管理、分拨中心业务及管理、快递运输、快递公司客服业务管理、快递公司物流成本管理。
4、运输与快递作业实务：学习快运货物的业务受理、运费计算、单据填写、情景实训
5、物流仓储实训：学习仓库管理、定单录入、仓库操作、仓库查询、仓库分析、统计报表。
6、仓储与配送实务：学习仓储管理、仓库选址布局规划、仓储库内作业能力、库存控制管理、保税仓库管理、仓储成本及绩效管理、仓库货物配送。
7、叉车操作实务：学习叉车及其属具、叉车驾驶操作训练、叉车保养点检和安全操作
8、【专业教师任职资格】
具有中等职业学校及以上教师职业资格证书；
具有本专业三级及以上职业资格证书或相应的技术职称。
10、【教学设施】
 教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训室和校外实训基地。
1、专业教室基本条件
专业教室一般配备黑板、多媒体计算机、音响设备，互联网接入，并实施网络安全防护措施。
校内实训室基本要求
 2、校内实训室为学生提供快件收派、快件处理等主要作业环节的实训环境，能承担职业技能培训任务，为学生提供创新创业实践平台。与企业合作共建产教融合生产性实训基地。
（1）快件收派实训室
快件收派实训室配备满足实践教学需要的移动扫描设备、快件封装设备、营业终端设备、信息处理设备、计量设备以及快递运单、快件总包、文件封装等消耗品。
（2）快件处理实训室
快件处理实训室满足实践教学需要的快件分拣设备、快件装卸设备、信息处理设备、AGV小车、DWS动态扫描设备、仓储设备以及快递运单、快件总包等
（3）快递信息实训室
 快递信息实训室有教学需要的服务器、投影设备、白板、计算机、安装快递信息管理系统，支持快件收寄派送、信息查询、物流跟踪、财务结算、物料管理、投诉赔偿等项目的教学实训
3、学生实习基地：福清市邮政快递公司
11．【其它说明】
    1、实施建议
    1．教材编写
    (1)打破传统学科体系教材模式，充分体现任务引领的特点，以课程标准为依据编写教材。
    (2)以理论与实践一体化的项目教学形式进行设计，精选轴类零件的
加工实例，把握本课程的知识点和技能点，按照必需、够用的原则，循序渐进地组织教材内容。
(3)教材编写应考虑中职学生的认知能力，采用图文并茂的形式，体现本课程的特征，便于学习和掌握。
(4)依据行业和企业的实际情况，教材应体现先进制造业对从业人员的综合素质要求。
    (5)教材应反映数控车削技术的现状和发展趋势，引入新技术、新工
艺、新方法、新材料，使教材富有时代性、先进性、前瞻性。
2．教学建议
(1)教学过程中，贯彻任务引领的教学指导思想，注重培养学生实际操作能力，提高学生的学习兴趣、挖掘潜能，增强学生掌握技能的实效性。
(2)创设专业教学活动的情境，以学生为主体，以教师为主导，以技能实训为主线，以综合职业能力培养为目标，充分发挥学生主观能动性和创新精神。
      (3)选用典型的项目，由教师示范指导，学生操作，注重师生互动、教学相长。
      (4)发挥多媒体仿真软件在教学中的作用。
      (5)在教学过程中应注重道德品质、职业素养的培养。
   2、学习评价建
(1)建立过程评价与目标评价并重的评价体系，引导学生具有严谨的学风和认真负责的态度。
(2)改变传统的评价方式，根据任务引领型课程的教学要求，将过程评价与目标评价相结合、定性评价与定量评价相结合，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的自尊心，激发学生的自信心。
(3)充分肯定学生的多元思维和创造性的实践活动，并进行正确评价和引导。
  3、说明
课程资源的开发与利用
(1)充分发挥现代信息技术优势，利用仿真软件和多媒体课件，构建快递运营管理交流平台，实现教学资源和成果共享。
(2)产教结合、校企合作、校校合作，提高教学效率、加快学生角色转换、缩短工作就业适应期。